產(chǎn)品質(zhì)量隨意 良心在哪里 誠(chéng)信在哪里
據(jù)了解，近年來(lái)我國(guó)太陽(yáng)能熱水器行業(yè)的自有技術(shù)已占95%以上，而綜合成本還不到國(guó)外平均水平的一半。但這個(gè)在技術(shù)與成本上都占優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品卻屢屢出現(xiàn)問(wèn)題，整個(gè)行業(yè)都籠罩在整體質(zhì)量不高、魚龍混雜的陰霾之下。
損害事件屢有發(fā)生
關(guān)于太陽(yáng)能熱水器，總是不乏這樣或是那樣的損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題出現(xiàn)。這些問(wèn)題不但困擾著消費(fèi)者，同樣困擾著整個(gè)行業(yè)。
家住哈爾濱市道外區(qū)民主鄉(xiāng)勝利村的王先生2006年8月花3000元給家里添置了一臺(tái)**牌太陽(yáng)能熱水器，用到2007年11月，熱水器開始頻繁出現(xiàn)“罷工”問(wèn)題。王先生翻出購(gòu)物發(fā)票和保修卡，看到保修卡上寫著產(chǎn)品可以保修3年，于是撥打了維修電話。2007年11月15日，兩個(gè)維修人員來(lái)到王先生家，他們對(duì)熱水器維修后告訴王先生修好了，但需要插上伴熱帶，過(guò)一會(huì)兒就可以使用。于是王先生送他們出門，剛走出門口，只聽身后一身悶響，熱水器爆炸了，炸得四分五裂，屋頂和墻面也被炸黑了。
像這樣產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的事件屢有發(fā)生。不僅如此，太陽(yáng)能熱水器安裝也經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。今年1月6日，居住在北京朝陽(yáng)區(qū)的周女士向記者反映，她家和隔壁鄰居家都是頂樓住戶，1月5日至1月6日，兩家屋頂出現(xiàn)大面積漏水，初步分析原因可能是樓頂太陽(yáng)能熱水器安全閥存在漏水問(wèn)題。
記者在周女士家看到客廳、臥室及衛(wèi)生間墻壁、屋頂都出現(xiàn)了大面積漏水。周女士說(shuō)：“3年前樓頂上有人安裝了太陽(yáng)能熱水器之后，我家的墻壁、屋頂就開始不斷有水滲出，近客廳的天花板開始出現(xiàn)像‘下雨’一樣的漏水狀況。”記者了解到，目前，該樓樓頂上已安裝了兩個(gè)太陽(yáng)能熱水器。周女士的丈夫告訴記者，安裝太陽(yáng)能熱水器的住戶分別是1樓和5樓的居民。與此同時(shí)，住在周女士家隔壁的偉先生也告訴記者，其家里的客廳與樓頂?shù)囊粋€(gè)太陽(yáng)能熱水器正對(duì)，屋頂也不停地往出滲水。
從不斷發(fā)生的問(wèn)題中可以看到整個(gè)行業(yè)存在產(chǎn)品質(zhì)量不高、售后服務(wù)質(zhì)量差等情況。
產(chǎn)品質(zhì)量隨意
目前我國(guó)太陽(yáng)能熱水器的年生產(chǎn)量是歐洲的2倍、北美的4倍，已成為世界上大的太陽(yáng)能熱水器生產(chǎn)國(guó)和大的太陽(yáng)能熱水器市場(chǎng)。但根據(jù)新公布的《太陽(yáng)能熱水器消費(fèi)使用狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，目前消費(fèi)者對(duì)太陽(yáng)能熱水器行業(yè)滿意度非常低，居然有高達(dá)41.5%的用戶表示極不滿意，其中絕大多數(shù)是反映太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量較差、售后服務(wù)跟不上或產(chǎn)品技術(shù)含量較低等等。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)太陽(yáng)能熱水器制造企業(yè)從幾年前的2500多家猛增至近5000家，僅廣東就超過(guò)2000家。在這近5000家企業(yè)中，有自主研發(fā)能力和規(guī)?；a(chǎn)的企業(yè)不足20家，其余多為一些地方小品牌和雜牌企業(yè)，甚至有不少是家庭作坊式的小企業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，甚至一些品牌連基本的售后服務(wù)都沒(méi)有，這樣的產(chǎn)品充斥著整個(gè)行業(yè)，消費(fèi)者的反應(yīng)也就可想而知了。
清華紫光太陽(yáng)能總經(jīng)理慈太文指出：“我國(guó)太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，但產(chǎn)品質(zhì)量總體水平不高，特別是小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，在可靠性、耐久性和舒適性等方面還有代發(fā)展....。”慈太文認(rèn)為，太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)和認(rèn)證制度尚未建立，沒(méi)有的行業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)，劣質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)有了可乘之機(jī)。
太陽(yáng)能協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)羅振濤表示，太陽(yáng)能熱水器行業(yè)是有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的民族產(chǎn)業(yè)，投資少、見效快，貼近百姓生活，應(yīng)成為我國(guó)可再生能源發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)階段要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，保證行業(yè)健康發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，對(duì)太陽(yáng)能熱水器沒(méi)有制定相應(yīng)的市場(chǎng)規(guī)范，市場(chǎng)準(zhǔn)入的門檻相對(duì)較低，當(dāng)這個(gè)市場(chǎng)逐漸發(fā)展起來(lái)，市場(chǎng)空間越來(lái)越大的時(shí)候，就有越來(lái)越多的企業(yè)加入到這一行業(yè)中來(lái)，缺少政策支持和市場(chǎng)規(guī)范的弊端也就逐步顯現(xiàn)出來(lái)。很多作坊式的小企業(yè)抱著撈一把就走的心態(tài)來(lái)做產(chǎn)品，其后果就是二、三級(jí)市場(chǎng)甚至是一級(jí)市場(chǎng)上都充斥著質(zhì)量低劣的產(chǎn)品，于是形成了全國(guó)大部分市場(chǎng)上雜牌、小品牌甚至無(wú)牌產(chǎn)品以低廉價(jià)格阻擊知名品牌的局面。
清華紫光大區(qū)經(jīng)理吳經(jīng)理告訴記者，當(dāng)前這種混亂的行業(yè)現(xiàn)狀，除了因產(chǎn)業(yè)門檻太低而有大量企業(yè)涌入外，政策支持力度不夠也是重要因素。在二、三級(jí)市場(chǎng)和一些邊遠(yuǎn)農(nóng)村市場(chǎng)，一些地方對(duì)當(dāng)?shù)匦∑放苹螂s牌有著一定的地方保護(hù)傾向，這也讓行業(yè)內(nèi)的知名品牌發(fā)展比較困難。
售后服務(wù)不到位
寧夏李女士使用**牌太陽(yáng)能熱水器近4年，前兩天發(fā)現(xiàn)熱水器出現(xiàn)故障，水忽熱忽冷，而且每次上水時(shí)都會(huì)從樓外的雨漏管道漏水。她咨詢北京****太陽(yáng)能熱水器總公司詢問(wèn)售后電話，但對(duì)方提供的寧夏銷售商的電話是私人電話。無(wú)奈，李女士再次聯(lián)系北京總公司，對(duì)方卻稱如果那個(gè)電話不是，就沒(méi)辦法了，誰(shuí)賣的就去找誰(shuí)，或者隨便找個(gè)水暖工修一下就可以了。
李女士又找到其他品牌的售后服務(wù)部維修，經(jīng)檢查，熱水器的兩根真空管有問(wèn)題，需要更換，由于不是同一品牌，更換一根真空管收費(fèi)115元，加上40元的維修費(fèi)，總共270元。李女士認(rèn)為，盡管產(chǎn)品過(guò)了保修期，但廠家起碼應(yīng)該保證產(chǎn)品有地方維修，而不能隨便推卸責(zé)任。
有業(yè)內(nèi)人士透露，太陽(yáng)能熱水器的整體服務(wù)水平都不是很高。許多小廠家僅僅是制造、銷售，根本沒(méi)有售后服務(wù)保證。有的品牌在進(jìn)行市場(chǎng)推廣的時(shí)候并不是服務(wù)與銷售渠道同時(shí)建立的，而是只進(jìn)行銷售渠道的建設(shè)，忽略了服務(wù)隊(duì)伍的建立，經(jīng)常是有人銷售沒(méi)人服務(wù)。
清華紫光太陽(yáng)能公司有關(guān)人士介紹，針對(duì)現(xiàn)在太陽(yáng)能熱水器售后服務(wù)難的情況，他們主動(dòng)牽頭成立了“太陽(yáng)能熱水器援助中心”。另?yè)?jù)了解，2007年，一些企業(yè)開始瞄準(zhǔn)打造服務(wù)品牌，朝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方向發(fā)展。
專家指出，行業(yè)的規(guī)范不僅僅要靠監(jiān)管力度的加強(qiáng)，更重要的是要有強(qiáng)勢(shì)企業(yè)、強(qiáng)勢(shì)品牌來(lái)統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)，這樣質(zhì)量差、服務(wù)差的企業(yè)才沒(méi)有生存的余地。
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